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当前位置:首页 » 全家乐新闻中心 » 行业新闻 » 淘宝客服技巧转化率

从开始网购以来,接触了很多的淘宝客服,不论是站在买家的角度及卖家的角度,都发现客服对于网络来说是多么的重要。

对于买家,产品方面我有很多的问题与担心,如果客服能够帮我解疑,让我在选择产品的过程中,能够找到最适合我的。

对于卖家,需要提升转化率,如果客服能够帮我提升转化,增加客单价,让我的销售额在不增加推广成本的情况下就获得提升,那我会非常喜欢这样的客服。

但是,目前淘宝上客服大多数是什么情况呢?很多都是,顾客问一句,客服答一句。都是被顾客牵着走。最好结束交流的时候,顾客来句,我再看看,等下看好了再跟你联系。然后就关掉你的网页,去了同行那里。

对于这样的客服,他能成交的,更多都是那些对于产品有强烈需求的顾客。但是这种顾客很少,更多的是那种自己知道自己想买什么,但是具体要买什么样的自己还不是很清楚,需要一个人来帮忙自己指导一下,而且,特害怕花了钱买的不好,而被亲人朋友笑话。

那淘宝客服该如何获得更进一步的提升呢?

我们是在卖产品,但是,请记住,在这个人信任缺失的社会,我们在卖产品之前,首先要把信任给卖出去。没有信任,你的产品再好,我再有兴趣,那我下单的可能性都非常的小。

给各位一个转化还算不错的销售流程。

首先,吸引顾客

其次,让顾客对自己产生兴趣

再次,培养信任

最后,促成销售

对于淘宝客服来说,吸引顾客这点不需要做,这一点已经交给宝贝页面来处理了。

下面的三点来分别讲下。

让顾客对自己产生兴趣

 这点就是你提供给顾客的资讯,是他感兴趣的。

 比如你是卖厨电的,就给客户介绍一下功能和售后,客户问功能的话,就把该产品的功能配置给他看,没啥问题了。

下一步就是建立信任

如何建立信任呢?有两点

1、专业度

2、客户见证。

再说下医生吧,我们去医院看病,医生问什么我们答什么,生怕自己说的不准确,而影响医生的判断。我们为什么那么相信医生呢?因为医生比我们专业,而且,他能够用他的专业知识帮助我们看好病。

如果说我们的客服对于自己的产品知识及行业知识非常的了解,并且我们能够针对顾客的情况给出全方位的最佳的选择建议,同时我们再提供一些顾客见证的照片给新顾客。那顾客肯定就会相信你呀。

最后就是促成销售了

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